ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ บริษัทที่อยู่รอดได้เป็นเวลาหลายปีไม่จำเป็นต้องแข็งแกร่งที่สุดหรือใหญ่ที่สุด แต่เป็นบริษัทที่สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้าและเทคโนโลยีใหม่ๆสำหรับบริษัทใดก็ตามที่มีเป้าหมายในการเติบโตให้ใหญ่ขึ้น จะต้องเป็นผู้นำด้านดิจิทัลใอุตสาหกรรมของตน ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงต้องก้าวไปสู่ความเป็นผู้นำด้านดิจิทัล สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
และอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อการเติบโตท่ามกลางการแข่งขัน
ที่ยากลำบาก
ต่อไปนี้คือเจ็ดแบรนด์ที่เป็นผู้นำในด้านนี้:
1. เบอร์เบอรี่
เมื่ออดีต CEO ของ Burberry, Angela Ahrendts และ Chief Creative Officer, Christopher Bailey พูดถึงความตั้งใจของพวกเขาในการทำให้ Burberry เป็นบริษัทหรูหราแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบแห่งแรกในปี 2549 ซึ่งเป็นคำพูดที่ชัดเจน
วันนี้แบรนด์ได้ก้าวไปไกลในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว หนึ่งในขั้นตอนแรกในการบรรลุเป้าหมายนั้นคือการเปิดตัวแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Art of Trench ในปี 2009
นี่เป็นแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ผู้ใช้โพสต์ภาพของพวกเขาสวมเสื้อโค้ทของแบรนด์ ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็น กดไลค์ และแชร์โพสต์เหล่านี้ได้
ด้วยกลยุทธ์นี้ Burberry ยังสามารถขยายฐานแฟน Facebook ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังได้รับแฟน ๆ บนโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่น ๆ เช่น Instagram, Twitter และ Pinterest
วิธีหนึ่งในการสร้างความเป็นผู้นำทางดิจิทัลคือการสร้างชุมชนที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้
การสร้างชุมชนหมายความว่าคุณสามารถใช้เนื้อหาและคำรับรองของลูกค้าเพื่อสร้างการรับรู้มากขึ้น ในทำนองเดียวกัน คุณจะได้รับคำติชมมากมายผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ซึ่งช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: ประเด็นสำคัญห้าประการที่ SME ควรพิจารณาสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลในตะวันออกกลาง
2. ซัปโปส
Zappos เป็นหนึ่งในบริษัทรองเท้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดทางออนไลน์ ดีพอ Zappos สามารถสอบผ่านบริษัทดูแลลูกค้าได้ Zappos ขายรองเท้าออนไลน์และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลทุกอย่างเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีที่สุด
บนเว็บไซต์มีรูปภาพของผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์วิดีโอด้วย
ให้บริการจัดส่งฟรีแก่ลูกค้าและส่งคืนฟรีสำหรับผู้ที่ไม่พอใจในผลิตภัณฑ์ Zappos อนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า บริษัทได้นำกลยุทธ์นี้มาใช้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา นี่เป็นกลยุทธ์ดิจิทัลที่ปรับปรุงวัฒนธรรมของบริษัทและรวบรวมสื่อประชาสัมพันธ์มากมาย
Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos กล่าวว่า Zappos ให้บริการตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า อิสระในการทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ สิ่งนี้นำไปสู่เรื่องราวในตำนานมากมายของบริษัทที่พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่พูดคุยกับลูกค้านานกว่า 10 ชั่วโมงเกี่ยวกับการใช้ชีวิตในลาสเวกัส ไปจนถึงตัวแทนอีกรายที่พูดคุยเกี่ยวกับ G-shock มากกว่ารองเท้า เป้าหมายหลักคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้ออะไรเลยก็ตาม
Tony Hsieh มั่นใจในวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของบริษัทมาก เมื่อถึงจุดหนึ่ง เขาเคยบอกให้เพื่อนโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Zappos เพื่อช่วยเหลือพวกเขาเรื่องพิซซ่าในตอนดึกที่พวกเขาไม่สามารถรับพิซซ่าได้ และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็สั่งพิซซ่าให้พวกเขาโดยที่ Zappos CEO ไม่รู้ตัวว่าอยู่กับพวกเขา
สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ Zappos ได้รับในวัฒนธรรมดิจิทัลคือการให้อำนาจแก่พนักงานในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าถูกต้องในขณะที่ให้บริการลูกค้า เรื่องราวเหล่านี้ส่วนใหญ่จะไม่เกิดขึ้นในที่ที่มีกฎ “เข้มงวด” ในการให้บริการลูกค้า ในการเป็นผู้นำด้านดิจิทัล พนักงานของคุณควรได้รับอิสระในการตัดสินใจ นี่เป็นความท้าทายในการเพิ่มความคิดสร้างสรรค์และนำไปสู่เรื่องราวความสำเร็จ เช่น Zappos
3. อเมซอน
Amazon ได้สร้างชื่อเสียงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่อเมซอนไม่ได้พักบนพาย มองหาโอกาสในการปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าอยู่เสมอ วิธีหนึ่งที่ Amazon แสดงความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลคือผ่านคำแนะนำ
ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำจากการซื้อที่ผ่านมาซึ่งจะแสดงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่พวกเขามีแนวโน้มจะซื้อ แม้ว่า Amazon จะขายผลิตภัณฑ์ของตนในราคาถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่อีกวิธีหนึ่งที่ Amazon แสดงความเป็นผู้นำคือการจัดส่งที่รวดเร็ว
Credit : เว็บสล็อตแตกง่าย
